Компания Samsung Electronics объявляет о запуске в России специальных мобильных сервисных центров для обслуживания уникальных премиальных устройств Galaxy Fold и смартфонов флагманских линеек.
В рамках проекта минивены были оснащены всем необходимым оборудованием для сервисного обслуживания смартфонов, полноценным рабочим местом для инженеров и складом запасных частей. Квалифицированные специалисты Samsung приедут в удобное для клиентов место и время, настроят технику, проведут оперативную диагностику и, при необходимости, устранят неисправности в пределах 1 часа (в отдельных случаях это может занять до 2х часов). Сам процесс ремонта можно наблюдать по полученному на время ремонта подменному аппарату, на который в режиме онлайн будет транслируется изображение с IP камеры, установленной непосредственно над рабочим местом инженера мобильного сервиса.
«Компания Samsung стремится сделать сервисное обслуживание не только быстрым и качественным, но и как можно более доступным для пользователей. Мы гордимся тем, что предлагаем клиентам большой выбор услуг и постоянно расширяем его. Благодаря мобильным сервисным центрам услугами специалистов Samsung смогут воспользоваться жители Москвы и Санкт-Петербурга, у которых нет времени приехать в сервисный центр. Мы планируем расширять список смартфонов, обслуживаемых мобильными сервисными центрами», – прокомментировал Ринат Нигматуллин, директор сервисного департамента штаб-квартиры Samsung Electronics по странам СНГ.
Услуга доступна владельцам Galaxy Fold в рамках программы премиального обслуживания, а также для владельцев флагманских смартфонов Samsung, проживающих в Москве, Санкт-Петербурге и в радиусе 50 километров от этих городов. Заявку можно оставить по телефону круглосуточной линии поддержки 8-800-555-55-88#1.
Выезд мобильного сервисного центра бесплатный для гарантийных случаев. Расценки по негарантийному сервисному обслуживанию можно уточнить, позвонив по телефону круглосуточной линии поддержки. Тарификация выезда по негарантийным ремонтам составляет 0 рублей внутри МКАД/КАД, 700 рублей в пределах 30 км за МКАД/КАД и 1200 рублей в радиусе 30 – 50 км от МКАД/КАД.
На сегодняшний день компания Samsung организует работу крупнейшей сети сервисных центров компании. На территории РФ и СНГ работает 585 авторизованных сервисных центров. Также, в арсенале компании находится свыше 50 Samsung Сервис Плаз – фирменных монобрендовых сервисных центров особого формата. Для удобства и комфорта своих пользователей, компания Samsung развивает разнообразные программы сервисного обслуживания. Среди них: бесплатная доставка техники (смартфоны) для ремонта в сервисные центры в 90 городах России; программа дополнительного сервисного обслуживания Samsung Care+, фирменная выездная служба «Бренд-инженер», чат по техническим вопросам, удаленная настройка техники, а также видеооброзы и инструкции по технике на официальном канале Samsung Russia на YouTube.
Успехи Samsung в области сервиса отмечают и жюри отраслевых премий. Компания получила престижные награды в сфере сервиса, среди которых «Компания года» в категории «Потребительские услуги (высокое качество сервиса)» и 5 международных наград «Хрустальная гарнитура®», в том числе в номинации «Лучший контактный центр по обслуживанию клиентов».